Henkilöasiakas

Business

Give consent to watch the video

To be able to watch the video you have to agree to youtube's terms and conditions

Kuinka voisimme auttaa?

Alta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin liittyen laskuihin, kuukausilaskuihin ja muihin maksuasioihin. Yhteystietomme löydät alempaa.

Oletko unohtanut mitä olet ostanut? Ei huolta, et ole ainoa. Kirjaudu sisään tarkastellaksesi tilaustasi sekä nähdäksesi eräpäivän.

Me hoidamme maksun, ja se verkkokauppa josta olet tehnyt ostoksia hoitaa kaiken muun palautukseen liittyen. Palautustilanteessa on hyvä olla kauppiaaseen yhteydessä saadaksesi palautusohjeet. Vinkkinä suosittelemme lähettämään palautuksen seurantatunnuksella ja ottamaan kuitin talteen.

Kun olet palauttanut jotain
Jos olet jo maksanut ostoksesi, teemme hyvityksen heti kun palautuksesi on käsitelty. Mikäli et ole vielä maksanut laskua, voit siirtää laskun eräpäivää 10 päivällä eteenpäin, jotta palautuksesi ehtii rekisteröitymään. Mikäli et ole saanut verkkokaupalta palautusvahvistusta ennen eräpäivää, olethan meihin yhteydessä.

Saat rahat takaisin
Mikäli olet saamassa hyvityksen, tulet saamaan sähköpostiin linkin takaisinmaksulomakkeeseen, jossa valitset mille tilille rahasi palautetaan. Tämä saattaa olla itsestään selvää, mutta haluamme korostaa, että tarvitsemme tilitietojasi vain rahanpalautukseen.

Laskulla on muitakin tuotteita
Jos palautat ainoastaan osan laskulla olevista tuotteista, tulet saamaan päivitetyn laskun uudella summalla ja eräpäivällä. Näet päivitetyn laskun Omilla sivuilla.

Olet maksanut liikaa
Jos olet maksanut laskulle liikaa, saat takaisinmaksun. Lähetämme sähköpostiin linkin takaisinmaksulomakkeeseen, jossa valitset mille tilille rahasi palautetaan. Tämä saattaa olla itsestään selvää, mutta haluamme korostaa, että tarvitsemme tilitietojasi vain rahanpalautukseen.

Jos olet saanut maksumuistutuksen jo maksetusta laskusta, saattaa se johtua siitä, että laskusi on maksettu myöhässä. Jos olet jo maksanut ostoksesi, riittää että maksat ainoastaan viivästyskulut.

Mikäli olet jo saanut laskun, mutta odottelet vielä tuotteita, voit siirtää laskun eräpäivää eteenpäin kirjautumalla sisään Qliron palveluun.

Kuukausilasku
Jos et ole vastaanottanut tuotteita, ja kuukausilaskusi eräpäivä lähestyy, olethan meihin yhteydessä. Soita meille numeroon 020770506 niin autamme sinua.

Mikäli valitset maksaa vähän kerrallaan, tulee ostostasi osa kuukausilaskua, jolloin voit itse päättää kuinka paljon maksat kuukausittain.

Kiinteä ja joustava osamaksu
Tarjoamme kaksi tapaa maksun jakamiseen: Qliro Tili ja Qliro Osamaksu. Näin voit valita, haluatko maksaa kuukausittain joustavan summan, vai maksatko kiinteää summaa 6, 12 tai 36 kuukauden ajan.

Maksa lasku osamaksulla
Monet ostokset voidaan muuttaa osamaksuksi, vaikka olisitkin valinnut maksutavaksi laskun. Jos teksti ”maksa osissa alkaen” löytyy laskultasi, voi laskulle hakea osamaksuvaihtoehtoa. Jos haluat jakaa laskun osiin, maksat vain laskussa mainitun vähimmäissumman.

Kaikki laskut lähetetään sähköpostilla siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet ilmoittanut tilauksen yhteydessä. Joskus lasku hukkuu muiden sähköpostien tai roskapostien sekaan. Silloin on hyvä olla yhteydessä asiakaspalveluumme niin autamme sinua. Kuukausilasku lähetetään jokaisen kuukauden puolivälin jälkeen, aikaisintaan kuukauden 16. päivänä.

Valittuasi Qliro Osamaksun valitsit samalla kiinteän summan, jota maksat 6,12 tai 36 kuukauden ajan. Mutta tilanteet voivat muuttua, ja siksi onkin hyvä, että voit tarvittaessa muuttaa maksusuunnitelmaa – halutessasi voit siis maksaa joko enemmän tai vähemmän.

Maksa vähemmän
Jos haluat maksaa pienemmän summan kuin minkä valitsit kiinteälle Qliro Osamaksullesi, se sopii oikein hyvin. Maksusuunnitelmasi muuttuu tällöin Qliro Tiliksi. Saat kuukausilaskun kuten tavallista, mutta valitset itse, kuinka paljon maksat kuukausittain. Vähimmäissumman löydät laskulta, se on joko 9 EUR tai 1/24 laskun kokonaissummasta.

Maksa enemmän
Jos haluat maksaa laskulla mainittua summaa enemmän, se käy oikein hyvin. Voit tehdä isomman suorituksen milloin vain, tai maksaa jäljellä olevan summan kokonaisuudessaan käyttäen saamasi laskun maksutietoja.

Jos tarvitset muutaman lisäpäivän laskun maksamiseen, voit siirtää eräpäivää 10 päivällä. Tämä on maksutonta, mutta voit tehdä eräpäivän siirron vain kerran jokaiselle laskulle.

Kuukausilasku
Maksu tulee suorittaa viimeistään eräpäivänä. Maksupäivää ei voi muuttaa, mutta voit aina valita maksaa laskulla olevan vähimmäissumman.

Laskusi päivittyy tilaan Maksettu muutaman päivän kuluessa maksustasi. Mikäli tila ei päivity, olethan meihin yhteydessä.

Jos haluat maksaa jäljellä olevan summan kokonaisuudessaan, voit käyttää siihen kuukausilaskun maksutietoja.

Ostaessasi jotain laskulla tai osamaksulla, kyse on eräänlaisesta luotosta. Lainaamme sinulle rahat ja tästä syystä teemme usein luottotietojen tarkistuksen. Tämä saattaa tapahtua riippumatta ostoksen summasta tai maksuajan pituudesta. Huomioithan, että tarkistamme luottotiedot sinun turvaksesi ja varmistaaksemme, että pystyt suoriutumaan maksusta.

Luottosopimus
Valitessasi osamaksun tai Osta nyt, maksa myöhemmin -kampanjan, teet luottosopimuksen Qliron kanssa. Lähetämme luottosopimuksen sinulle, jotta voit tarkistaa mitä sopimus pitää sisällään.

Jos olet saanut luoton irtisanomiskirjeen, tarkoittaa se, ettei maksuehtoja ole noudatettu. Jos sinulla on kysyttävää, voit aina olla meihin yhteydessä soittamalla numeroon 020770506.

Mikäli laskusi on siirtynyt perintään, asiaa käsittelee tällöin perintätoimisto CreditVisor. Voit olla heihin yhteydessä soittamalla numeroon 09 47 655 655.

Hylkäämme oston, mikäli luottoehtojemme kriteerit eivät täyty. Voit kuitenkin aina maksaa tilauksen suoramaksuna. Mikäli sinulla on kysyttävää, voit aina soittaa meille numeroon 020770506.

Tyytymätön asian käsittelyyn?
Mikäli olet tyytymätön asiasi käsittelyyn pyydämme olemaan yhteydessä Qliron Asiakaspalveluun. Pyrimme löytämään ratkaisun useimpiin ongelmiin suoraan. Lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@qliro.com

Mikäli olet edelleen tyytymätön asian käsittelyyn, suosittelemme olemaan yhteydessä Palautevastaavaamme. Hänen tehtävänsä on käsitellä tapaus uudelleen puolueettomasti. Pyydämme lähettämään niin paljon tietoa tapauksesta kuin mahdollista, jotta voimme nopeasti ja helposti palata asiaan lopullisen päätöksen kanssa. Voit lähettää valituksen osoitteeseen palaute@qliro.com.

Miten voin antaa palautetta palveluistanne?
Vastaanotamme mielellämme palautetta, jotta voimme parantaa palveluitamme. Lähetä palautteesi sähköpostitse osoitteeseen feedback@qliro.com niin käymme sen läpi ja arvioimme onko muutos tai parannusehdotus toteutettavissa ja millä ajalla. Palaamme asiaan myös sinulle.

Tietoa Kilpailu- ja Kuluttajavirastosta
Mikäli olet tyytymätön Palautevastaavamme tekemään päätökseen voit ottaa yhteyttä Kuluttaja-asiamieheen ja tehdä ilmoituksen Kilpailu- ja Kuluttajavirastolle. Lisätietoa löydät osoitteesta KKV. Virasto tarjoaa myös ilmaista neuvontaa kuluttajille ja yrityksille numerossa 029-5053050.

Haluaisin vielä apua

Voit lähettää meille sähköpostia tai soittaa. Kuinka vain sinulle parhaiten sopii.

asiakaspalvelu@qliro.com

Voit lähettää meille sähköpostia milloin tahansa. Pyrimme vastaamaan 24 tunnin sisällä.

020 - 770506

Maanantai - perjantai: 9-18 Puhelun hinta: 8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min

Qliro AB, Ruotsin yritystunnus 556962-2441, on luottoyhtiö joka toimii Ruotsalaisen Finanssivalvonnan alaisena.